Мы помогаем клиентам решить свою задачу, а специалистам — зарабатывать.

«Наши супервайзеры — это не начальники консультантов, а их помощники. Тебе всегда помогут разобраться в сложном вопросе и подскажут решение».

Олеся Тимофеева, руководитель отдела «Обработка заказов»

Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу отделом обработки заказов в Профи. Сейчас в команде 122 консультанта и 6 супервайзеров. Мы отвечаем на вопросы клиентов и специалистов Профи: уточняем адрес или время выполнения заказа, помогаем определиться с услугой, рекомендуем подходящего специалиста.

Количество запросов быстро растёт, поэтому расширяем команду.

Работа удаленная в графике 2/2 или 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными.

Зачем тебе к нам

• Работать там, где удобно. Мы общаемся с клиентами и специалистами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина.

• Быть в команде, где заботятся о сотрудниках. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

• Наслаждаться домашней атмосферой. Не только потому, что многие из нас работают из дома :-) У нас есть свои, почти семейные традиции. Например, каждый год собираемся на летнем выезде, куда приезжают сотрудники со всей России. Ещё устраиваем онлайн-встречи, где CEO или главный по финансовому планированию рассказывают, как дела в компании.

Чем предстоит заниматься

• Глобальная задача — помогать клиентам и специалистам. Отвечать на их вопросы в чате. Совершать исходящие звонки, чтобы узнать детали. Например, помочь клиенту подобрать парикмахера или уточнить у репетитора возможность перенести занятие.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Скорость печати от 200 знаков в минуту.

• Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.

• Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

• Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

• Гарнитура, память 4 гигабайта, процессор не ниже Intel Core i3, жёсткий диск 256 гигабайт и высокоскоростной интернет.

• Готовность к графику 5/2 с плавающими непарными выходными. Рабочие смены по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу. Оформление по ТК РФ.

• Доход от 30 до 70 тысяч рублей.

• ДМС.

• Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).

• Доступ к электронной библиотеке МИФ и профессиональной литературе.

• Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.

Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:

Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?

Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?