Обязанности:

-Бронирование номерного фонда отеля;

-Реализация концепции клиентоориентированности исполнительного персонала службы приема и размещения отеля;

--Подтверждение бронирования клиентом имейл сообщением и сопровождение клиента: -Welcome,Confirmation, Feedback;

-Встреча клиентов/гостей with complements;

-Регистрация, размещение и выписка клиентов/гостей;

-Прием платежей и взаиморасчеты с клиентами/гостями;

-Составление отчетов за смену, текущий месяц и квартальный отчет;

-Информационное сопровождение клиентов с детализацией условий предоставления услуг гостеприимства и преимуществ, составляющих потребительские свойства и качества предлагаемых продуктов отеля;

-Контроль качества и полноты предоставляемых услуг обслуживания клиентов/гостей отеля;

-Контроль выполнения клиентами правил проживания в номерах отеля;

-Особое внимание уделять безопасности пребывания в отеле клиентов, соблюдения ими правил противопожарной безопасности;

-Координация деятельности линейного обслуживающего персонала отеля при приеме, размещении, текущем обслуживании и выезде клиентов из отеля;

-Подготовка текущих, еженедельных и месячных отчетов по анализу загрузки отеля OCCUPANCY, аннуляций бронирований, и отчетов по ADR, ReVPAR номерного фонда отеля;

-Разрешение спорных и конфликтных ситуаций в операционной деятельности по обслуживанию клиентов.

Требования:

-Высшее образование;

-Приветствуется знание иностранного языка/ов;

-Желание работать на предприятии отрасли гостеприимства с развитием профессиональных навыков и умений;

-Знание правил этикета в обслуживании клиентов/гостей отеля и правил предоставления гостиничных услуг;

-Коммуникабельность, внимательность и тактичность к гостям и клиентам отеля;

-Знание психологии и этики поведения клиентов и гостей отеля и высокая стрессоустойчивость в работе с людьми;

-Обучаемость и умение легко ориентироваться и работать с большим объемом информации;

-Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

-Место работы - Современный Эко отель;

-Профессиональный и дружный коллектив;

-Высокий мотивационный потенциал данной позиции;

-Комфортные условия проживания и полноценное корпоративное 3 - разовое питание предоставляется работодателем;

-Регулярное корпоративное обучение.