Обязанности:

• Прием обращений по телефону и эл. почте;
• Регистрация заявок;
• Первичная диагностика нештатной ситуации;
• Консультирование пользователей по вопросам работы обслуживаемой системы;
• Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами; удаленного доступа, либо их маршрутизация по схеме маршрутизации инцидента;
• Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов;
• Обратная связь с пользователями по результатам разрешения инцидентов;
• Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них.

Требования:

• Word, Excel, Оutlook – опытный пользователь, навыки работы в ServiceDesk/HelpDesk приветствуются;
• Опыт работы на горячей линии (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре) будет вашим преимуществом;
• Грамотный устный и письменный русский язык;
• Стрессоустойчивость и умение эффективно решать нестандартные ситуации;
• высокий уровень клиентоориентированности.

Условия:

• удобный офис в центре;
• оформление по ТК РФ;
• дружный коллектив, возможности для обучения и профессионального роста;
• стабильная заработная плата;
• рабочий график 5/2