Осуществляя прием вызовов от населения для более оперативного оказания помощи необходимо получить следующую информацию. Прежде всего, выяснить точное место происшествия: адрес или местоположение, название ближайших пересекающихся улиц (перекрестков или дорог), ориентиры, названия здания, этаж и номер квартиры (офиса); поинтересоваться, не перекрыты ли подъезды, не установлены ли кодовые замки, нет ли сторожевых собак; попросить сообщить фамилию, имя, отчество и возраст больного или пострадавшего. Затем нужно уточнить, что произошло: внезапно возникшее заболевание или обострение хронического, дорожно-транспортное происшествие, пожар и т.д. Особое внимание необходимо обратить на количество пострадавших и их состояние (наличие кровотечения, боли в груди, затрудненное дыхание, отсутствие пульса и т.п.). Следует спросить, кто вызывает скорую медицинскую помощь и узнать номер телефона, с которого производится вызов. Фельдшер не имеет права самостоятельно отказывать в приеме вызова.

Фельдшер по приему и передаче вызовов обязан: хорошо знать топографию обслуживаемой территории, чтобы в случае необходимости помочь выездным бригадам оперативно найти нужный адрес обслуживания; знать место потенциально опасных объектов.

При обращении населения за информацией о больном или пострадавшем, которому оказана медицинская помощь, фельдшер по приему и передаче вызовов не должен отказывать в сообщении о его местонахождении в устной форме. Необходимо сообщить, в какое лечебное учреждение был транспортирован пациент или оставлен на месте. Диагноз при этом не сообщается.